Teslimat ve İade Koşulları
Cayma hakkı nedir?
Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat
tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak, sebep göstermeden
ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Cayma
hakkının kullanılması www.bilyamo.com'a özel bir durum değildir. Yönetmeliği
her kurum uygulamalıdır.
Cayma Hakkı Nasıl
Kullanılır?
Satıcı, talebinizi aldıktan
sonra en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini size
hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle
yükümlüdür.
Cayma hakkının geçerli
olmadığı bazı ürünler aşağıdaki gibidir:
İsteğiniz ile size özel olarak
üretilen veya üzerinden değişiklik ya da ilave yapılarak size özel hale
getirilen ürünler.
Fiyatı finansal piyasalardaki
dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ziynet, külçe altın gibi ürünler.
Sağlık ve hijyen açısından
iadeye uygun olmayan ürünler; (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu
hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu; ürünün açılmamış ve denenmemiş
olmasıdır.)
Tarafınızdan açılmış olan ses
veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.). Basılı ürünler (Kitap, dergi
vb.). Yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
Çabuk bozulma tehlikesi olan
veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Cayma hakkının kullanımıyla
ilgili bilmeniz gerekenler:
Cayma hakkınızı
kullanabilmeniz için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma
hakkınızı kullanarak ürünü iade etmek istediğinizi satıcıya bildirmelisiniz. Ürün
iade edilirken, ürünün teslimi ile birlikte gönderilen fatura da iade
edilmelidir.
Cayma hakkı kapsamına
girmeyen ürünleri iyi bilmelisiniz. Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünleri
lütfen inceleyin.
Ürün, işleyişine, teknik
özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanıldığı
takdirde, üründe meydana gelen değişiklik ve bozulmalar cayma hakkının
kullanılmasına engel olmaz. Ürünün değerinin azalması durumunda veya üründe
iadeyi imkansız kılan bir kusurun oluşması halinde, satıcı zararını tazmin
etmek için hakkınızda yasal işlem başlatabilir.
İade kargo ücreti kime
aittir?
Satıcının kargo
şirketlerinden biriyle indirim anlaşması varsa, kargonun satıcıya indirimli
ulaşması için iade talebinizi bildirdikten sonra satıcı kargo anlaşma
numarasını size bildirebilir. Böyle bir durumda satıcının istediği kargo
şirketi ile iade işlemini gerçekleştirmelisiniz. Kargo şirketinin o bölgede
şubesinin olmaması halinde ürününüzü satıcının istediği kargo şirketiyle iade
etme zorunluluğunuz yoktur.
Ürünü kullandım, cayma
hakkı kapsamında ürünü iade edebilir miyim?
Ürünün ambalajının açılması,
ürünün denenmesi, ürünün mutat kullanımı, yani ürünün alışılageldiği gibi
kullanılması cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz.
Ürüne zarar verirsem
cayma hakkını kullanıp ürünü iade edebilir miyim?
Mevzuat gereği, ürün,
işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde
kullanıldığı takdirde, üründe meydana gelen bozulma veya ürünün değerinin
azalması cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürününde meydana
gelen bozulma veya değer azalması sizin kusurunuzdan kaynaklanıyorsa, ürünün
değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya tazmin etmeniz gerekir. Bu durumda,
satıcı zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına ilişkin
hakkınızda yasal yollara başvurabilir.
Ürünü iade edebilmem
için ne kadar sürem var?
İade sürecini başlattıktan
sonra 72 saat içerisinde ürünü iade etmelisiniz. Bu süre içerisinde ürünü iade
etmezseniz bilyamo.com tarafından size ürünü iade etmeniz gerektiğine dair bir
mesaj gönderilir. Mesajımızın ardından 24 saat içeresinde ürünü iade etmemeniz
veya Çözüm Merkezi'nde iade destek ekibimize bilgi vermemeniz durumunda
ürününüz bilyamo.com tarafından onaylanır.
Ürün onaylansa bile,
cayma hakkı kapsamında teslimat tarihinden sonra 14 gün içinde, sebep
belirtmeden, kargo ücreti ödemeden ürünü iade etme hakkınız vardır.